Contrato | Modelo

 

O que é o contrato de assistência ?

  O contrato de assistência é a modalidade de suporte técnico da empresa que inclui suporte presencial para as aplicações empresariais .

Além do suporte online inclui também suporte por telefone, Web e correio eletrônico todos os dias úteis entre as 9:00 e as 19:00h.
 

Que tipo de suporte está incluído no contrato ?

  O contrato modelo inclui o suporte virtual para as aplicações da sua empresa. Existem aplicações em que os técnicos da contratada possuem formação específica (aplicações Microsoft,por exemplo.) e outras em que o técnico da contratada, por compreender a mesma linguagem, poderá ser o interlocutor entre a sua empresa e os produtores/representantes das aplicações específicas utilizadas pela sua empresa. Está incluído o suporte online, por telefone, Web ou correio eletrônico. 

Também está incluída a prestação de suporte técnico presencial limitado ao número de horas contratadas.
Pode ainda acordar conosco antecipadamente um calendário semanal, quinzenal ou mensal de deslocamentos para a execução de tarefas preventivas, como atualizações de segurança e de versões, verificações de hardware, verificar cópias de segurança e resolver outros detalhes cuja urgência não impliquem no deslocamento imediato de um técnico.

Caberá aqui a observação do fato: esses softwares de backup e manutenção sistematizada de equipamentos já fazem parte já do processo natural de Startup sendo rara esta necessidade opcional.
 

Quantas intervenções estão incluídas no contrato?

  Poderá solicitar o deslocamento de um técnico até o limite do número de horas contratado. 

Após  esse limite  pré-estabelecido o técnico poderá deslocar-se às suas instalações sendo faturado o deslocamento  ao preço/hora em vigor à época..

O suporte através do sistema online, telefone, Web e correio eletrônico poderá ser  utilizado quantas vezes entender serem necessários durante a vigência do contrato.

Para este suporte não existe limite de horas pré-determinado.
 

Que itens de suporte não estão incluídos no contrato?

  O contrato não inclui o transporte, se necessário, para além de 30 km da empresa. 

O contrato não inclui : peças, componentes, softwares ou acessórios que sejam necessários a qualquer intervenção.

As intervenções que necessitarem de peças,componentes,acessórios, softwares serão informadas previamente ao cliente ao qual caberá decidir pela aquisição dos mesmos.

Para tanto será elaborado um  orçamento sujeito a aprovação por parte do cliente.

Desde já esclarecemos que é de total liberdade do cliente adquirir as necessidades previstas no orçamento em fornecedor de seu agrado, podendo inclusive optar pela instalação e configuração dos mesmos através de sua fonte fornecedora(aconselhável), caso opte por adquirir de outrem.
 

Da renovação do  contrato.

  O contrato é renovado automaticamente ao fim de um ano. O tempo para suporte presencial entretanto acumulado e que não tiver sido utilizado expira na renovação. 
 

Qual o valor desta modalidade de contrato?

Dependerá  da configuração da sua rede,quantidade de equipamentos, situação atual das máquinas e softwares.

 Somente  após um levantamento preciso da sua infraestrutura tecnológica será possível a elaboração de uma proposta.

Um contrato  estruturado de acordo com as necessidades do cliente custa, em média até 30% a menos do valor que a empresa iria investir na  contratação de um (ou mais) Técnico(s).

   

Como obter os cálculos para efetivar o Contrato?

  Para estabelecer os valores específicos faça um contato com a empresa e nos informe os dados solicitados no formulário.

Para tal basta clicar :  Solicitar Análise.

Se desejar  dirimir quaisquer outras dúvidas basta preencher os dados solicitados e enviar sua dúvida.

Para tal basta clicar :  Contato.