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O que é o contrato de assistência ? |
O contrato de assistência é a modalidade de suporte técnico da empresa que inclui suporte presencial para as aplicações empresariais .
Além do suporte online inclui também suporte por telefone, Web e correio eletrônico todos os dias úteis entre as 9:00 e as 19:00h. |
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Que tipo de suporte está incluído no contrato ? |
O contrato modelo inclui o suporte virtual para as aplicações da sua empresa. Existem aplicações em que os técnicos da contratada possuem formação específica (aplicações Microsoft,por exemplo.) e outras em que o técnico da contratada, por compreender a mesma linguagem, poderá ser o interlocutor entre a sua empresa e os produtores/representantes das aplicações específicas utilizadas pela sua empresa. Está incluído o suporte online, por telefone, Web ou correio eletrônico.
Também está incluída a prestação de suporte técnico presencial limitado ao número de horas contratadas. Caberá aqui a observação do fato: esses softwares de backup e manutenção sistematizada de equipamentos já fazem parte já do processo natural de Startup sendo rara esta necessidade opcional. |
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Quantas intervenções estão incluídas no contrato? |
Poderá solicitar o deslocamento de um técnico até o limite do número de horas contratado.
Após esse limite pré-estabelecido o técnico poderá deslocar-se às suas instalações sendo faturado o deslocamento ao preço/hora em vigor à época.. O suporte através do sistema online, telefone, Web e correio eletrônico poderá ser utilizado quantas vezes entender serem necessários durante a vigência do contrato. Para este suporte não existe limite de horas pré-determinado. |
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Que itens de suporte não estão incluídos no contrato? |
O contrato não inclui o transporte, se necessário, para além de 30 km da empresa.
O contrato não inclui : peças, componentes, softwares ou acessórios que sejam necessários a qualquer intervenção. As intervenções que necessitarem de peças,componentes,acessórios, softwares serão informadas previamente ao cliente ao qual caberá decidir pela aquisição dos mesmos. Para tanto será elaborado um orçamento sujeito a aprovação por parte do cliente. Desde já esclarecemos que é de total liberdade do cliente adquirir as necessidades previstas no orçamento em fornecedor de seu agrado, podendo inclusive optar pela instalação e configuração dos mesmos através de sua fonte fornecedora(aconselhável), caso opte por adquirir de outrem. |
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Da renovação do contrato. |
O contrato é renovado automaticamente ao fim de um ano. O tempo para suporte presencial entretanto acumulado e que não tiver sido utilizado expira na renovação. |
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Qual o valor desta modalidade de contrato? |
Dependerá da configuração da sua rede,quantidade de equipamentos, situação atual das máquinas e softwares.
Somente após um levantamento preciso da sua infraestrutura tecnológica será possível a elaboração de uma proposta. Um contrato estruturado de acordo com as necessidades do cliente custa, em média até 30% a menos do valor que a empresa iria investir na contratação de um (ou mais) Técnico(s). |
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Como obter os cálculos para efetivar o Contrato? |
Para estabelecer os valores específicos faça um contato com a empresa e nos informe os dados solicitados no formulário.
Para tal basta clicar : Solicitar Análise. Se desejar dirimir quaisquer outras dúvidas basta preencher os dados solicitados e enviar sua dúvida. Para tal basta clicar : Contato. |
